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账户注册&产品建立
1. 一定要登录注册你们账号才能发货吗？
客户需要阅读条款后注册帐号成为会员，才能发货，客户可以测试系统操作流程才决定选用我们的服务。
2. 创建产品型号的时候申报名称，价值，体积，重量可以随便填写吗？
需要根据真实数据填写的，仓务人员会对产品进行审批验货，体积，重量; 与数据有差异的话， 会以实际核实的数据为准，同时会及时通知您。
3. 箱子的长宽高是怎样介定的？
长宽高必须遵循规则, 要不然您的产品用不了标准箱。
4. 标准箱的长宽高是多少？
用标准箱不需要提供物流包装，只需要符合箱子尺寸限制和重量限制。
标准小箱： 21 x 13 x 4 cm 31.5 KG
标准中箱： 27 x 21 x 13 cm 31.5 KG
标准大箱： 30 x 30 x 13 cm 31.5 KG
区域A箱： 25 x 17 x 12 cm 6.8 KG
区域B箱： 30 x 26 x 12 cm 9.0 KG
区域C箱： 37 x 29 x 29 cm 11.25 KG
4. 标签机打印不了。标签机的打印设置主要是设置纸张的大小。
当地派送常见问题
1. 平邮都不能跟踪信息吗？
平邮在递交邮局之后，是没有追踪信息可查询。
2. 我下单后，发现买家信息填写错误等原因不用发货了，怎么办？
进入易送系统，查看订单状态，如海外同事尚未处理货物，可以重新修改订单信息； 若在系统发货状态为"已打印"后，发货数据不可更改，不可对包裹拦截或任何变更。
3. 怎么查看货物派送的追踪信息呢？
易送系统有 API 对接，可以在系统上查看货物的追踪信息。也可到各派送公司的网站上输入追踪号查询。
4. 买家反馈没有收到货物？
请提供出库编号，易送仓务人员将进行核实；如是挂号货物已有明确跟踪信息（可截图给卖家）； 如是平邮货物，无法查询；如是无法核实有效信息，会在 3个工作日内给予回复。
5. 买家可以直接上门提货吗？
我们的海外仓库不支持这样的操作。
6. 如果买家要退货怎么办？
卖家在易送沟通群里和客服预报，客服提供退货地址，并告知买家务必使用客服提供的退货地址退货，以便海外同事可以识别。 仓务人员收到该退件后会通知卖家，收到处理方式后，会安排重新上架或弃件。（买家退货仅适用在我司一件代发的产品）
