A：双方协商洽谈一致，您即可注册我司海外仓系统账号，由我方完成审批和账号配置后，即可正常使用。

A：注册正式账号，即同意我司网站《易送仓储物流代理服务条款》，与合同同等效力，纸质合同可联系我司业务签订。

A：忘记账号可以由账号负责人联系我司查询登录账号，忘记密码请联系我司重置密码。

A：点击右上角用户名，在个人中心修改密码。

A：登录海外仓系统，点击右上角的用户名，再点击个人中心，可以看到API密钥。

A：这个可能是参数中含有一些特殊字符，如“&”，建议手动输入一遍信息。

A：请先联络第三方ERP（店小秘、马帮），在第三方ERP客服的引导下操作，如需易送配合处理，由第三方ERP技术人员与易送沟通处理。

A：在创建产品的时候，请填写产品包装后的实际尺寸（长宽高）和重量信息，以确保产品快速上架和发货。预报尺寸重量如果不准确，将导致系统对发货物流方式以及应付邮资做出错误的判断，且在入库的时候因为重量尺寸偏差需要多次核对而导致上架延误。

A：在仓库下架前，仍可进行截单操作，截单成功后仓库不再发货。

A：在仓库下架前，仍可进行截单操作，截单成功后仓库不再发货。

A：异常订单是订单内商品缺货或用户账户余额不足，不能完成扣款，但可以成功创建的订单，待补足库存和充值后自动转发货；问题件是渠道服务商返回报错信息或仓库标记实际库存不足的订单，服务商报错订单请提供正确信息给我司客服进行修改。

A：平台拉单是指用户在OMS系统平台管理添加平台（eBay、Amazon、Wish、AliExpress、Walmart等）帐号授权后，可以直接在OMS系统内拉取到平台后台订单。需要使用平台拉单需要做如下操作：添加平台帐号授权→在OMS系统内创建SKU→添加SKU关系映射（将OMS创建的SKU与平台SKU建立对应关系）→手动拉单→发货审核。

A：国内发货至海外仓一件代发，产品需自行打包好物流包装（无物流包装或者一票多件需要额外加物流包装，将产生包材费），客户在海外仓系统创建产品SKU，打印产品标签，贴在对应产品的物流包装上；创建入库单，打印入库箱唛贴在外箱上，装箱时尽量一箱一个SKU；发头程至我司海外仓地址。

A：中转为整箱入库，整箱出库，仓库不拆箱，创建产品SKU时，箱规和内件完全一致的箱子定义为同一种SKU，打印产品标签贴在箱子上。入库单一箱即为一个产品，无需记录箱内件数，中转箱唛同样贴于外箱，位置与产品标签相邻。

A：亚马逊FBA产品移仓至海外仓，发货前需预报产品SKU，数量，产品尺寸重量等信息，我司客服会做好登记，并给到相应的退件地址和收件人格式，客户按格式创建移除订单，避免混装。

A：客户如需充值，可以通过Payoneer、PAYPAL、支付宝、银行卡等线下转账，截图发送至客户对接群，财务审核后手工对客户账号进行入账（易送订单管理系统暂不提供在线充值功能）。

A：针对从易送海外仓发出的订单退货，退货前需要先告知客服，由我司客服提供对应的收件人格式编码，并按此格式让买家填写收件人信息。直接退货无预报到仓，仓库无法识别上架，产品可能丢失，我司不承担责任。

A：我们只接收易送海外仓发出的退货，其他买家退货暂不接收。

A：系统一件代发订单，发货前可以在系统中运费试算，系统会列出符合此订单的所有物流渠道及其运费，客户可以在系统自行选择适合自己的渠道发货。

A：请提供订单号，易送会进行核实。如果是平邮，无法查询；如果是挂号，已有明确的跟踪信息，可截图反馈给买家，同时也可烦请买家联系当地派送公司核实，物流信息异常请提供产品和订单信息给我司开案件追查。