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常见问题

账户注册&产品建立

1. 一定要登录注册你们账号才能发货吗?

客户需要阅读条款后注册帐号成为会员,才能发货,客户可以测试系统操作流程才决定选用我们的服务。


2. 创建产品型号的时候申报名称,价值,体积,重量可以随便填写吗?

需要根据真实数据填写的,仓务人员会对产品进行审批验货,体积,重量; 与数据有差异的话, 会以实际核实的数据为准,同时会及时通知您。


3. 箱子的长宽高是怎样介定的?

长宽高必须遵循规则, 要不然您的产品用不了标准箱。


4. 标准箱的长宽高是多少?

用标准箱不需要提供物流包装,只需要符合箱子尺寸限制和重量限制。

标准小箱: 21 x 13 x 4 cm      31.5 KG

标准中箱: 27 x 21 x 13 cm    31.5 KG

标准大箱: 30 x 30 x 13 cm    31.5 KG

区域A箱: 25 x 17 x 12 cm     6.8 KG

区域B箱: 30 x 26 x 12 cm     9.0 KG

区域C箱: 37 x 29 x 29 cm    11.25 KG


4. 标签机打印不了。

标签机的打印设置主要是设置纸张的大小。



当地派送常见问题

1. 平邮都不能跟踪信息吗?

平邮在递交邮局之后,是没有追踪信息可查询。


2. 我下单后,发现买家信息填写错误等原因不用发货了,怎么办?

进入易送系统,查看订单状态,如海外同事尚未处理货物,可以重新修改订单信息; 若在系统发货状态为"已打印"后,发货数据不可更改,不可对包裹拦截或任何变更。


3. 怎么查看货物派送的追踪信息呢?

易送系统有 API 对接,可以在系统上查看货物的追踪信息。也可到各派送公司的网站上输入追踪号查询。


4. 买家反馈没有收到货物?

请提供出库编号,易送仓务人员将进行核实;如是挂号货物已有明确跟踪信息(可截图给卖家); 如是平邮货物,无法查询;如是无法核实有效信息,会在 3个工作日内给予回复。


5. 买家可以直接上门提货吗?

我们的海外仓库支持这样的操作。


6. 如果买家要退货怎么办?

卖家在易送系统启动退货,并告知买家将退货单打印并随货寄到易送海外仓库,以便海外同事可以识别。 仓务人员收到该退件后会通知卖家,收到处理方式后,会安排重新上架或弃件。

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