属于下列情况的，不承担赔偿责任
1. 因不可抗拒因素造成邮件时限延误或物品损失的（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观情况，包括海关清检、航班延误、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件）；
2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
3. 投交时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的；
4. 投交时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的；
5. 收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，因代收部门内部的行为或疏忽，造成邮件时限延误或物品遗失的；
6. 收件人地址的亲友代收的；
7. 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的；
8. 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的（自邮件交寄之日起三个月）；
9. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；
本公司不接受或承担包括奶粉在内的易变型、易损、易碎物品的保险和赔付，特此声明！
| 头程阶段 | 库存阶段 | 派送阶段 | |
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赔偿级别 |
派送阶段保管及处理期间如果发生丢失，我司将承担赔偿责任。将包裹交寄给第三方承运方，如果发丢失，按第三方承运方公布的理赔方式进行理赔。 | 保管及处理期间如果发生丢失，我司将承担赔偿责任。 |
发错产品或发错地址，我司将承担赔偿责任。 第三方承运方如果发丢失，按第三方承运方公布的理赔方式进行理赔。 |
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货物遗失 |
按申报价值赔偿，单个邮包最高不超过50USD，不免运费； | 按申报价值赔偿，单个邮包最高不超过50USD，不免运费； | 按客户申报价值赔偿，单个邮包最高不超过50USD，并免派送运费； |
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外观破损 |
按破损比例赔偿，单个邮包最高不超过50USD，并免破损比例运费 | 按破损比例赔偿，单个邮包最高不超50USD，不免运费； | 按破损比例（例如按照30%的赔付标准）赔偿，单个邮包最高不超过50USD，并免破损比例运费； |
